1. Podstawowe informacje.

• Jeśli zamówienie wpłynie do godziny 9:00 dokładamy wszelkich starań by wysłać paczkę tego samego dnia. Wyjątek mogą stanowić produkty z kategorii “SPECJALNE”, które produkujemy na bierząco. Prosimy więc zwracać na to uwagę. 
• Przesyłkę produktów świadczy firma INPOST.  Gdy opakowanie nosi ślady uszkodzenia, prosimy sprawdzić zawartość przy kurierze, ewentualnie poinformować nas o sytuacji pod numerem +48 797081183 lub mailowo ag@heres.pl.
• Przydatność produktów liofilizowanych sięga do kilku lat w naszych specjalnych saszetkach (doypack) oraz nawet do 25 lat w słoikach. Po otwarciu opakowanie powinno zostać zamknięte by nie utraciło ”chrupkości” Resztę produktów zalecamy spożyć jak najprędzej. 
• Konkretny termin dostawy. W razie potrzeby można zamówić wcześniej a my dostarczymy na konkretny dzień. (informację proszę podać w notatce do zamówienia)

2. Płatności.

• Za przyjmowanie płatności odpowiada firma STRIPE oraz PAYPAL, które zapewniają bezpieczeństwo transakcji.  Dzięki nim można u nas płacić metodą m.in blik, apple pay, karta itd. 
• Przy zakupie ABONAMENTU KLUB zalecamy płatność kartą by wygonie i automatycznie się rozliczać. 
• Do każdego zamówienia wystawiamy paragon lub f-vat wedle życzenia. 

2.  Zwroty. 

• Mimo że zawsze przykładamy szczególną uwagę wychodzącym produktom i do zwrotu nigdy u nas nie doszło, bierzemy pod uwagę taką sytuację i w razie jakichkolwiek uwag prosimy o  kontakt i  wyjaśnimy sytuację.

3. Abonament KLUB 

• Wykupienie produktów z oznaczeniem “KLUB” jest rocznym abonamentem, co miesiąc rozliczanym. 
• Odstąpienie od umowy, choć nigdy nam się nie zdarzyło jest jak najbardziej możliwe jednak będzie wiązać się z kosztami logistycznymi 

           (350 zł) które, ponosimy podczas przyjęcia członka do abonamentu. (roczna wysyłka, powiększenie zasiewów, produkcji, udostępnienie rabatu             itp. ) Alternatywy, które możemy zaproponować to:

• Przepisanie abonamentu na wskazaną inną osobę
• Podzielenie abonamentu
• Wdrożenie zmian (zamiana produktów np. na produkty z kategorii SPECJALNA, połączenie itd. )
• Wstrzymanie abonamentu – opuszczenie miesiąca, tygodnia np. z powodu wyjazdu. 
• Indywidualna propozycja – jesteśmy tutaj dla Was i zrobimy tak by każdy był w pełni zadowolony!